Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos – GoSkin
En GoSkin, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar
- En su estado original
- Con su embalaje y etiquetas originales
- Incluir comprobante de compra
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
📧 goskin2807@gmail.com
Las devoluciones deben ser autorizadas previamente. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Dirección de devolución
📍 GoSkin
Rua Cândido José de Andrade, 235
Vila Paranaguá
São Paulo, SP
Brasil
CEP: 03807-030
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a devolverlo en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.
Gastos de devolución
- Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto → GoSkin cubre el costo de envío
- Si la devolución es por decisión del cliente → el cliente asume el costo del envío
Productos dañados o incorrectos
Debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia (foto o video), para poder evaluar y resolver el problema.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados
- Artículos de uso personal o higiene
- Tarjetas de regalo
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Si cumple con las condiciones → el reembolso será aprobado
- El reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso.